Estado de payouts

Existen tres estados posibles de los payouts: pendiente, ok o error.

• ⌛ Pendiente: El pago se ha iniciado, pero aún no se ha obtenido el estado final.

  Este estado dura pocos minutos en general, aunque puede variar según el banco que uses.

  Banco	Tiempo promedio para conocer el estado final
  🇨🇱 BICE	Pocos segundos
  🇨🇱 Security	Pocos minutos
  🇨🇱 BCI	10-20 minutos
  🇲🇽 BBVA	Pocos minutos
  🇲🇽 STP	Pocos minutos
  🇵🇪 BCP	Pocos minutos (intrabancario y horario hábil) o 1 día
  🇵🇪 Interbank	Pocos minutos (intrabancario y horario hábil) o 1 día
  🇨🇴 Mono	1-3 días

  Nota que en general el pago se hace efectivo mucho más rápido. Estos son los tiempos en que obtienes una respuesta confiable del estado del pago.

  Si quieres más información por país, usa los siguientes links: Chile, México, Perú y Colombia.

• ✅ OK: El pago se ha procesado con éxito y los fondos han sido transferidos.

• ❌ Error: Hubo un problema al procesar el pago. Acá encuentras más detalles sobre cómo manejar los errores.

Callbacks de Webhook

El pago estará pendiente mientras no se confirme que está OK o tiene un error. Ambos estados se comunicarán a través de un callback a tu webhook, el que incluirá:

• ID de transacción

• ID de transacción de Shinkansen

• Estado de respuesta (ok o error)

• Mensaje de respuesta.

¿Tienes pagos pendientes por demasiado tiempo?

• Asegúrate de tener fondos suficientes en tu cuenta para todos los pagos pendientes. Hay dos casos especiales de partners ( 🇲🇽STP y 🇨🇱Bci) que encolaran tu pago esperando a que tengas fondos. Esa espera puede ser indefinida (STP) o hasta cierta hora (Bci, 11:00).

  • Otros como 🇨🇱BICE que retornarán una respuesta de error inmediatamente (usando error_debtor_insufficient_funds en el response_status ).

• Excepcionalmente a veces ocurren errores propios de los bancos que impiden una respuesta rápida. Shinkansen no asumirá que el pago falló (por el riesgo de duplicar pagos), por lo que en caso que tengas un problema de este tipo contáctanos a través de Slack, chat en el Dashboard o escribiendo a [email protected].