¿Cómo cancelar una orden de pago?

Last updated: March 6, 2025

Requisitos Previos

  1. Tener una cuenta con autenticación de dos factores (2FA) activada, aprende como activarla aquí

  1. Contar con uno de los siguientes roles:

    1. Admin

    2. Payout order approver

    3. Payout order submitter

Proceso de Cancelación

1. Localizar la Orden

  1. Navegue a la sección "Órdenes de pago" en el menú principal de la izquierda

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  2. Utilice los filtros de búsqueda para encontrar la orden específica si fuera necesario. Puede filtrar por fecha, número de referencia, entre otros.

2. Proceso de Cancelación

  1. Haga clic en el botón "Cancelar Orden" al costado de la orden que desea cancelar

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  2. Se abrirá una ventana de confirmación donde deberá:

  3. Ingresar el motivo de la cancelación

  4. Confirmar la acción con su código 2FA

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Consideraciones Importantes

  1. Solo se pueden cancelar órdenes que no hayan sido procesadas

  2. La cancelación quedará registrada en el historial de la orden

  3. La acción no se puede deshacer una vez confirmada

Soporte

Si encuentra algún problema durante el proceso, contacte al equipo de soporte técnico a través del portal de ayuda.

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